Через два часа после оформления заказа пользователь может оставить отзыв и оценить заказ по пятибалльной шкале, вне зависимости выполнен или отменен заказ.

С момента публикации отзыва даётся двое суток на его редактирование пользователем, после изменить отзыв будет невозможно. Пользователи не могут удалить отзыв.

Вы можете отслеживать поступающие по заказам оценки и отзывы в личном кабинете в разделе «Отзывы».

Негативный отзыв — это отзыв с оценкой «Ужасно» или «Плохо» (данный статус виден только через личный кабинет, для пользователей он виден с оценкой в 1 и 2 звезды).

1. Необходимо успеть связаться с пользователем в течение двух суток от даты публикации, уладить ситуацию и попросить изменить отзыв. Например, выяснить в чем причина плохой оценки и предложить пути разрешения ситуации. Практика показывает, что чаще всего пользователи идут на встречу.
2. В случае, если проблема была решена только по истечении двух суток, остаётся возможность удалить отзыв через техническую поддержку сервиса EdaYkt следующим образом: согласовать удаление отзыва с пользователем;заполнить заявку по форме (ссылка на форму).
3. Тех. поддержка уточнит согласие пользователя, и только после этого удалит отзыв. В случае, если удаление не согласовано — отзыв удален не будет. Решение по вашей заявке будет направлено по номеру телефона заявителя.